De Agilidad y otras hierbas

Han visto que siempre cuando uno llama a un maestro para arreglar una puerta, algunos solo cambian la bisagra y se van. Otros, en cambio, preguntan por qué se rompió, revisan el marco, miran la humedad de la pared y descubren que el problema nunca fue la bisagra. En informática ha ocurrido una evolución parecida. Durante muchos años existió una visión bastante clara: "El informático se preocupa de los computadores." Y punto. Si el sistema funcionaba técnicamente, la misión estaba cumplida. El problema es que el mundo cambió. Hoy un profesional de tecnología que solo entiende tecnología corre el riesgo de convertirse en un especialista cada vez más desconectado de la realidad que intenta resolver. Porque los sistemas ya no existen aislados. Están conectados con procesos, normativas, presupuestos, auditorías, usuarios, experiencia cliente, estrategia y objetivos institucionales. Como viejo cascarrabias, siempre me causa gracia cuando alguien dice: "Eso no me corresponde, y...

Han visto que siempre cuando una ampolleta se quema en la casa, nadie piensa que la solución es poner a una persona a soplar electricidad durante 48 horas seguidas hasta que vuelva la luz. Suena absurdo. Sin embargo, en muchas organizaciones ocurre exactamente eso, pero con computadores. Cuando aparece una tarea repetitiva, un proceso manual interminable o una operación crítica que consume días completos, la respuesta suele ser la misma: "Que lo haga informática." Y ahí aparece el héroe involuntario. El profesional que pasa noches enteras ejecutando scripts, moviendo archivos, actualizando registros, conciliando datos o realizando procesos que debieron automatizarse hace años. Lo más curioso es que después algunos celebran el esfuerzo. "El equipo se sacó la mugre." "Trabajaron todo el fin de semana." "Estuvieron 48 horas resolviendo el problema." No. Eso no es una victoria. Es una alarma. Porque en pleno siglo XXI, con automatización, orquestació...

Han visto que siempre cuando uno entra a una ferretería a comprar un tornillo, aparece alguien golpeando una llave inglesa contra la mesa como si estuviera dirigiendo una orquesta. Hace ruido, se hace notar, y uno piensa que debe ser el maestro del lugar. Después aparece el viejo medio cascarrabias del rincón, el que apenas habla, te mira de reojo y con tres palabras te dice exactamente cuál es el tornillo que necesitas. Cosas de la vida. Y es que una cosa es mostrarse y otra muy distinta es andar desesperado por ser visto a cualquier precio. Porque la presencia no se compra con gritos ni con exhibiciones permanentes. La presencia se construye con coherencia, con trabajo y con algo que los años me enseñaron a porrazos: quien vale, no necesita andar tocando la campana cada cinco minutos para recordar que existe. Hay gente que confunde visibilidad con valor. Como si el aplauso fuera alimento. Y claro, los aplausos son ricos, pero duran menos que la batería del celular cuando uno más la n...

Han visto que siempre cuando alguien visita una represa, pregunta por qué no abren todas las compuertas de una sola vez para que el agua salga más rápido. Desde afuera parece una decisión sencilla. Hasta que uno entiende que detrás hay cálculos, normas, riesgos y consecuencias que no se ven a simple vista. Con los sistemas del Estado ocurre algo parecido. Muchas personas creen que modificar una funcionalidad es tan simple como pedirlo. "Agreguen este botón." "Cambien esta regla." "Saquen este requisito." "Automaticen este proceso." Y a veces incluso se molestan cuando la respuesta no es inmediata. Pero en el sector público las cosas suelen ser más complejas. Porque un sistema no siempre refleja una decisión tecnológica. Muchas veces refleja una ley. Un reglamento. Una normativa. Un dictamen. Un procedimiento administrativo. Un requisito de control. Una obligación legal. Y eso cambia completamente la conversación. Como viejo gruñón tecnológico, ap...

Han visto que siempre cuando uno se compra una planta, aparece alguien diciendo que mejor hubiera comprado una artificial porque "dura más". Como si todo lo que vale tuviera que durar para siempre o dar ganancias inmediatas. Algo parecido pasa con las carreras que algunos iluminados llaman "sin futuro". Esa visión pequeñita, casi de calculadora con pilas gastadas, cree que el valor de una profesión se mide únicamente por la plata que genera. Y aquí habla este viejo medio mañoso y con más años que entusiasmo por las reuniones largas: una carrera no es una acción en la bolsa. No se estudia solamente para perseguir un sueldo, se estudia también por vocación, por curiosidad, por aportar algo, por dejar una huella y, a veces, simplemente porque uno quiere entender mejor el mundo. La historia está llena de gente que escuchó que lo suyo "no servía para nada". Artistas, filósofos, historiadores, científicos y profesores. Curioso, porque después la humanidad termin...

Han visto que siempre cuando una casa tiene una muralla descascarada, aparece alguien diciendo que hay que botarla completa y construir una nueva. Como si los años de historia, las reparaciones hechas y las partes que siguen funcionando no existieran. Con el Estado pasa algo parecido. Es fácil mirar la deuda tecnológica de algunos organismos públicos y concluir que todo está obsoleto, que nada funciona y que la única solución es empezar desde cero. Pero la realidad suele ser bastante más compleja. Sí, existe deuda tecnológica. Sí, existen sistemas antiguos. Sí, hay procesos que todavía cargan con decisiones tomadas hace décadas. Eso ocurre en el sector público. Y también ocurre en bancos, aseguradoras, retail, telecomunicaciones y grandes empresas privadas. La diferencia es que cuando falla una empresa, el problema afecta a sus clientes. Cuando falla una institución pública, el problema aparece en los titulares. Por eso muchas veces la percepción es peor que la realidad. Como viejo cas...