De Agilidad y otras hierbas

Han visto que siempre cuando uno va al supermercado por una sola cosa, termina saliendo con tres bolsas, dos antojos y preguntándose en qué momento el carrito tomó decisiones por uno. La vida tiene ese raro sentido del humor: uno entra buscando una cosa y termina encontrando otra. Algo parecido nos dejó este Mundial. Con la ampliación a 48 selecciones, aparecieron equipos que hace algunos años jamás habrían tenido un cupo. Muchos ni siquiera sabíamos que existían futbolísticamente. Y, sin embargo, cuando les dieron la cancha, demostraron que sabían jugar. Algunos emocionaron, otros sorprendieron y varios hicieron tambalear a los gigantes. No eran malos. Solo nunca les habían dado la oportunidad de mostrarse. Y ahí es donde el fútbol deja de ser solo fútbol. Porque la vida está llena de personas jugando clasificatorias eternas, pero sin que nadie les abra la puerta del estadio. Pienso en esos chiquillos que uno ve vendiendo en la calle, atendiendo un negocio, trabajando desde muy jóvene...

Han visto que siempre cuando uno compra una herramienta vieja en una feria, oxidada, golpeada por décadas de uso, todavía funciona mejor que muchas cosas nuevas recién salidas de fábrica. Eso me hace pensar en una expresión que escucho cada vez más: "informática artesanal" para referirse a sistemas mal diseñados, soluciones improvisadas o software hecho sin estándares. Y qué injusticia más grande es esa. La artesanía nunca fue sinónimo de chapuza. Todo lo contrario. Un artesano era la persona que conocía su oficio tan profundamente que podía crear algo con sus propias manos y hacer que sobreviviera generaciones. Detrás de una silla, una espada, una vasija o un reloj artesanal había años de aprendizaje, errores, perfeccionamiento y conocimiento transmitido de maestro a aprendiz. La artesanía es experiencia acumulada. Es conocimiento refinado por el tiempo. Es obsesión por los detalles. Cuando alguien construye un sistema informático desordenado, lleno de parches, dependencias...

Han visto que siempre cuando alguien guarda una llave "en un lugar súper seguro para no perderla", pasan unos meses y nadie tiene idea dónde quedó. Entonces aparecen las teorías, las búsquedas desesperadas y las frases mágicas: "Solo Juan sabe dónde está." "Siempre se ha hecho así." "No toquen nada porque funciona." En tecnología, esa frase debería encender más alarmas que una sirena de incendio. Durante años muchas organizaciones construyeron infraestructura de memoria. Servidores configurados a mano. Redes documentadas en una servilleta. Permisos otorgados por tradición oral. Procesos que viven únicamente en la cabeza de alguien que lleva quince años en la empresa. Y así nace una de las formas más caras de deuda tecnológica. La infraestructura invisible. La que existe, funciona y genera valor... hasta que alguien se va de vacaciones, cambia de trabajo o se jubila. Ahí comienza la arqueología digital. Equipos enteros intentando entender quién cr...

Han visto que siempre cuando alguien dice "no voy a arreglar esa gotera ahora porque todavía son solo unas gotitas", unos años después termina cambiando medio techo. La gotera nunca desapareció. Solo estuvo acumulando intereses. Con la deuda tecnológica ocurre exactamente lo mismo. Nace de decisiones que, en su momento, parecen razonables. "Lo hacemos rápido y después lo arreglamos." "Por ahora dejémoslo así." "Más adelante modernizamos." "Lo importante es salir a producción." Y así pasan los meses. Luego los años. Y lo temporal se transforma en permanente. Empiezan a aparecer sistemas que nadie entiende completamente. Procesos que dependen de una sola persona. Integraciones construidas con cinta adhesiva digital. Servidores que llevan tanto tiempo funcionando que parecen patrimonio histórico de la organización. Lo peor es que al principio la deuda tecnológica se ve barata. Porque permite avanzar rápido. Permite cumplir plazos. Permite ...

Han visto que siempre cuando alguien escucha un ruido extraño en el auto, decide subir el volumen de la radio. Durante un tiempo parece funcionar. El ruido sigue ahí, pero ya no se escucha. Hasta que un día el auto decide expresar sus sentimientos de manera mucho más costosa. En tecnología y en las organizaciones ocurre exactamente lo mismo. Muchas áreas viven atrapadas en modo reactivo. Corriendo detrás de incidentes. Apagando incendios. Resolviendo urgencias. Atendiendo requerimientos de último minuto. Celebrando que lograron sobrevivir una semana más. Y ojo, no siempre es culpa de las personas. Muchas veces es consecuencia de años de acumulación de deuda tecnológica, falta de planificación, escasez de recursos o una cultura donde solo recibe atención aquello que está ardiendo. Porque seamos sinceros. Nadie felicita al equipo porque un sistema no se cayó. Nadie hace una ceremonia porque una vulnerabilidad fue corregida antes de generar un incidente. Nadie publica un comunicado celebr...

Han visto que siempre cuando hay que empujar un auto en panne, aparece alguien que toma una esquina del vehículo con un dedo y después dice: "Yo cumplí con mi parte." Técnicamente puede tener razón. Pero el auto sigue sin moverse. En el trabajo ocurre algo parecido. ¿Es válido hacer solamente lo que corresponde a tu cargo? Sí. Absolutamente. Nadie está obligado a resolver todos los problemas de la organización. Nadie puede convertirse en experto en todo. Nadie debería cargar responsabilidades que no le corresponden. Los límites son necesarios. Las funciones existen por una razón. Pero existe una diferencia importante entre tener límites profesionales y vivir encerrado dentro de ellos. Como viejo gruñón, he conocido personas que hacían exactamente lo que decía su contrato. Ni más ni menos. Llegaban a la hora. Cumplían sus tareas. No cometían errores. Y también descubrí que muchas veces eran incapaces de comprender por qué sus carreras se quedaban estancadas. Porque las organiz...