De Agilidad y otras hierbas

Han visto que siempre cuando alguien escucha un ruido extraño en el auto, decide subir el volumen de la radio. Durante un tiempo parece funcionar. El ruido sigue ahí, pero ya no se escucha. Hasta que un día el auto decide expresar sus sentimientos de manera mucho más costosa. En tecnología y en las organizaciones ocurre exactamente lo mismo. Muchas áreas viven atrapadas en modo reactivo. Corriendo detrás de incidentes. Apagando incendios. Resolviendo urgencias. Atendiendo requerimientos de último minuto. Celebrando que lograron sobrevivir una semana más. Y ojo, no siempre es culpa de las personas. Muchas veces es consecuencia de años de acumulación de deuda tecnológica, falta de planificación, escasez de recursos o una cultura donde solo recibe atención aquello que está ardiendo. Porque seamos sinceros. Nadie felicita al equipo porque un sistema no se cayó. Nadie hace una ceremonia porque una vulnerabilidad fue corregida antes de generar un incidente. Nadie publica un comunicado celebr...

Han visto que siempre cuando hay que empujar un auto en panne, aparece alguien que toma una esquina del vehículo con un dedo y después dice: "Yo cumplí con mi parte." Técnicamente puede tener razón. Pero el auto sigue sin moverse. En el trabajo ocurre algo parecido. ¿Es válido hacer solamente lo que corresponde a tu cargo? Sí. Absolutamente. Nadie está obligado a resolver todos los problemas de la organización. Nadie puede convertirse en experto en todo. Nadie debería cargar responsabilidades que no le corresponden. Los límites son necesarios. Las funciones existen por una razón. Pero existe una diferencia importante entre tener límites profesionales y vivir encerrado dentro de ellos. Como viejo gruñón, he conocido personas que hacían exactamente lo que decía su contrato. Ni más ni menos. Llegaban a la hora. Cumplían sus tareas. No cometían errores. Y también descubrí que muchas veces eran incapaces de comprender por qué sus carreras se quedaban estancadas. Porque las organiz...

Han visto que siempre cuando un reloj se atrasa, casi nadie culpa a un engranaje específico. La gente simplemente dice: "El reloj no funciona." Nadie pregunta cuál rueda dentada falló. Porque todos entienden que el valor está en el conjunto. En tecnología, y especialmente en organizaciones grandes, esa lección suele llegar tarde. Muchos profesionales comienzan su carrera pensando en su propia área. El desarrollador ve código. El administrador ve servidores. El especialista de redes ve conectividad. El DBA ve bases de datos. Y cada uno defiende su territorio como si fuera un pequeño reino independiente. Eso es la lógica de la jerarquía tradicional. Áreas separadas. Responsabilidades delimitadas. Información que sube y baja por canales definidos. Y aunque ese modelo sigue siendo necesario para ordenar organizaciones complejas, tiene una limitación importante. Los problemas reales rara vez respetan los organigramas. Ahí aparece la redarquía. No como reemplazo de la jerarquía, si...

Han visto que siempre cuando uno llama a un maestro para arreglar una puerta, algunos solo cambian la bisagra y se van. Otros, en cambio, preguntan por qué se rompió, revisan el marco, miran la humedad de la pared y descubren que el problema nunca fue la bisagra. En informática ha ocurrido una evolución parecida. Durante muchos años existió una visión bastante clara: "El informático se preocupa de los computadores." Y punto. Si el sistema funcionaba técnicamente, la misión estaba cumplida. El problema es que el mundo cambió. Hoy un profesional de tecnología que solo entiende tecnología corre el riesgo de convertirse en un especialista cada vez más desconectado de la realidad que intenta resolver. Porque los sistemas ya no existen aislados. Están conectados con procesos, normativas, presupuestos, auditorías, usuarios, experiencia cliente, estrategia y objetivos institucionales. Como viejo cascarrabias, siempre me causa gracia cuando alguien dice: "Eso no me corresponde, y...

Han visto que siempre cuando una ampolleta se quema en la casa, nadie piensa que la solución es poner a una persona a soplar electricidad durante 48 horas seguidas hasta que vuelva la luz. Suena absurdo. Sin embargo, en muchas organizaciones ocurre exactamente eso, pero con computadores. Cuando aparece una tarea repetitiva, un proceso manual interminable o una operación crítica que consume días completos, la respuesta suele ser la misma: "Que lo haga informática." Y ahí aparece el héroe involuntario. El profesional que pasa noches enteras ejecutando scripts, moviendo archivos, actualizando registros, conciliando datos o realizando procesos que debieron automatizarse hace años. Lo más curioso es que después algunos celebran el esfuerzo. "El equipo se sacó la mugre." "Trabajaron todo el fin de semana." "Estuvieron 48 horas resolviendo el problema." No. Eso no es una victoria. Es una alarma. Porque en pleno siglo XXI, con automatización, orquestació...

Han visto que siempre cuando uno entra a una ferretería a comprar un tornillo, aparece alguien golpeando una llave inglesa contra la mesa como si estuviera dirigiendo una orquesta. Hace ruido, se hace notar, y uno piensa que debe ser el maestro del lugar. Después aparece el viejo medio cascarrabias del rincón, el que apenas habla, te mira de reojo y con tres palabras te dice exactamente cuál es el tornillo que necesitas. Cosas de la vida. Y es que una cosa es mostrarse y otra muy distinta es andar desesperado por ser visto a cualquier precio. Porque la presencia no se compra con gritos ni con exhibiciones permanentes. La presencia se construye con coherencia, con trabajo y con algo que los años me enseñaron a porrazos: quien vale, no necesita andar tocando la campana cada cinco minutos para recordar que existe. Hay gente que confunde visibilidad con valor. Como si el aplauso fuera alimento. Y claro, los aplausos son ricos, pero duran menos que la batería del celular cuando uno más la n...