Han visto que siempre cuando una casa tiene una muralla descascarada, aparece alguien diciendo que hay que botarla completa y construir una nueva. Como si los años de historia, las reparaciones hechas y las partes que siguen funcionando no existieran. Con el Estado pasa algo parecido. Es fácil mirar la deuda tecnológica de algunos organismos públicos y concluir que todo está obsoleto, que nada funciona y que la única solución es empezar desde cero. Pero la realidad suele ser bastante más compleja. Sí, existe deuda tecnológica. Sí, existen sistemas antiguos. Sí, hay procesos que todavía cargan con decisiones tomadas hace décadas. Eso ocurre en el sector público. Y también ocurre en bancos, aseguradoras, retail, telecomunicaciones y grandes empresas privadas. La diferencia es que cuando falla una empresa, el problema afecta a sus clientes. Cuando falla una institución pública, el problema aparece en los titulares. Por eso muchas veces la percepción es peor que la realidad. Como viejo cas...
Me estaba preparando un café y casi tiro la primera taza al escuchar en las noticias eso de las "incivilidades". Pensé que estaban hablando de una nueva enfermedad o de un club de señoras indignadas por las palomas. 💡 Les cuento una cosa. Uno aprende que mientras más elegante suena una palabra, más probable es que esté tratando de evitar otra mucho más directa. "Incivilidades" es una de esas joyitas siúticas. Es como decir "evento desafortunado" cuando alguien se mandó un cag.... monumental, o "desvinculación laboral" cuando te pegaron la patada. Se han fijado que antes uno decía: ✔️ "Se estacionó como las reverendas." ✔️ "Dejó la basura tirada." ✔️ "Se mandó un cag..." Y listo. Todo el mundo entendía. Ahora aparece un experto en televisión diciendo: ➜ "Estamos observando un aumento de las incivilidades en el espacio urbano". ¡Pero si el compadre botó una bolsa al suelo y rayó una pared, no redactó la caíd...