Me estaba preparando un café con más leche que dignidad cuando traté de ayudar a mi mamá a sacar un certificado digital en línea. Después de media hora de gritos, clics erráticos y súplicas a San Google, entendí todo: no basta con que haya internet, hay que saber usarlo sin invocar al exorcista.
Se han fijado que en Chile tenemos esta costumbre optimista de pensar que con poner WiFi en la plaza ya solucionamos la brecha digital 💻✨. Pero la dura realidad es que aunque más del 90% de la gente tiene acceso a internet, más o menos la mitad no sabe hacer mucho más que ver memes o reenviar cadenas de WhatsApp. Y ojo, eso es un talento en sí mismo, pero no es lo que necesitamos cuando se trata de usar servicios públicos, participar en democracia digital o, no sé, pagar una multa sin entrar en crisis existencial.
Les cuento una cosa: el valor de lo público no está solo en que el Estado ofrezca servicios online. El verdadero valor aparece cuando cualquiera, incluso la tía que jura que el pendrive es un antivirus, puede usarlos sin miedo. Pero hoy, con solo un 7,2% de chilenos manejando tecnología a nivel avanzado, seguimos dejando a millones afuera, especialmente a nuestros queridos adultos mayores que han visto cómo el mundo se digitaliza sin dejarles el manual de instrucciones 🧓📵.
Y claro, podríamos echarle la culpa al sistema, al gato o al algoritmo, pero la solución es bastante clara: alfabetización digital real, seria, masiva y entretenida. Que no sea un taller con PowerPoint del 2010, sino programas donde se enseñe desde cómo identificar una estafa online hasta cómo postular a beneficios sin entrar en pánico.
En resumen ➜ sin habilidades digitales, lo público no es tan público. Es como poner una escalera en un museo y decir que todos pueden ver la obra, pero los que no saben subir se quedan abajo mirando el letrero.
Ya bueno los dejo que tengo que enseñarle a mi papá que no todo lo que brilla en internet es un premio millonario. Pero eso sí, tengo fe. Porque si logramos que muchos aprendieran a usar el cajero automático, también podemos lograr que dominen lo digital. 💪📲
Hasta pronto, pórtense mal (pero no caigan en phishing).
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